কি সেবা কিভাবে পাবেন
গ্রাহক সমস্যা ও নিরসন
১| | সন্মানিত গ্রাহকগণ তাদের সমস্যা টি এন্ড টি/মোবাইল অথবা ব্যক্তিগতউপস্থিতির মাধ্যমে ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে, ফিডারের মাঝামাঝি বরাবরেস্থাপিত গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে, ফিডারের বিভিন্ন স্থানে (গ্রাহকদের দোরগোড়ায়) রক্ষিত গ্রাহক সেবা বক্সে অথবা সংশ্লিস্ট বিদ্যুৎ উপকেন্দ্রে জানান। | সপ্তাহের ৭ দিনই সমস্যা জানাতে পারবেন। |
২| | সার্ভিস লুজ কানেকশন নিরসন | দূরত্ব ভেদে সমস্যা জানার পর হতে কমপক্ষে ১ ঘন্টা |
৩| | সার্ভিস তার ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন | * নতুন তার প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা * নতুন তার প্রয়োজন হলে গ্রাহক কর্তৃক তার (ফিটিংস সহ প্রয়োজন হলে) সরবরাহের পর হতে ২ঘন্টা। |
৪| | এলটি কন্ডাক্টর ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)) | অবহিত হওয়ার পর হতে * নতুন কন্ডাক্টরের প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে২ ঘন্টা * কন্ডাক্টর পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ১২ ঘন্টা |
৫| | এলটি জাম্পার ছিড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ) | অবহিত হওয়ার পর হতে * জাম্পারের তার এবং ফিটিংস এর প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা * জাম্পার/ফিটিংস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ১২ ঘন্টা |
৬| | ট্রান্সফরমার ফিউজ (ডি ও এফ) কেটে গেলে | অবহিত হওয়ার পর হতে * শুধুমাত্র ফিউজসহ ২ ঘন্টা * ডিওএফ ও ফিটিংস পরিবর্তন করতে হলে ১২ঘন্টা |
৭| | লাইটনিং এরেষ্টার নষ্ট/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ) | অবহিত হওয়ার পর হতে * লাইটনিং এরেষ্টার বাদ দিয়ে ২ ঘন্টা * মালামাল সহ ১২ ঘন্টা |
৮| | ট্রান্সফরমার বুশ/এলটি ক্যাবল/অন্যান্য ফিটিংস নষ্ট হলে (গুদাম হতেসংগ্রহ সহ) | অবহিত হওয়ার পর হতে * মালামাল/ফিটিংস সহ কমপক্ষে ২৪ ঘন্টা |
৯| | ট্রান্সফরমার অয়েল লেভেল কমে যাওয়া(গুদাম হতে অয়েল সংগ্রহ সহ) | চিহ্নিত হওয়ার পর ৬ ঘন্টা |
১০| | এলটি ফিডারের এমসিবি ট্রিপ হলে/নষ্ট হলে(গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ) | অবহিত হওয়ার পর * শুধুমাত্র রিসেট করা ২ ঘন্টা * নষ্ট হলে বাইপাস করতে ৩ ঘন্টা * পরিবর্তন করতে ২ দিন |
১১| | ট্রান্সফরমার মেরামত/পরিবর্তন (জেড আর এস থেকে মেরামত/গুদাম হতে সংগ্রহ) | চিহ্নিত হওয়ার পর * মেরামত করতে হলে ৭ দিন * গুদামে মজুদ থাকলে ২৪ ঘন্টা |
১২|
| এলটি লাইনে গাছপালা পড়ে বন্ধ হলে | * গাছ,ডাল পড়া পরিস্কার করে কমপক্ষে ২ ঘন্টা * মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ৩ ঘন্টা |
১৩| | এইচটি লাইনে ফল্ট (তার স্নাপিং/ছিড়ে যাওয়া/জাম্পার ছিড়ে যাওয়া/ইনসুলেটর ভাঙ্গা/পোল পড়ে যাওয়া) | চিহ্নিত হওয়ার পর * কোন মালামাল প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে ১২ঘন্টা |
১৪| | উপকেন্দ্রে ব্রেকার ফল্ট (মেকানিকেল/কয়েল/অন্যান্য) | চিহ্নিত হওয়ার পর * কমপক্ষে ১ ঘন্টা * মালামাল পরিবর্তন করতে হলে কমপক্ষে ৬ঘন্টা * মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা *মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা
|
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
